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“Jeito Disney” de encantar seus alunos

Por Adriana Rasera

Você sabia que seu studio de pilates tem muito mais em comum com a Disney do que você imagina? 

ISSO MESMO! O objetivo de qualquer empresa que deseja ter sucesso e ser reconhecida pelo seu bom trabalho é ATENDER BEM AS PESSOAS. 

 O “jeito Disney” de encantar clientes é referência em atendimento. 

Ao entrar nos parques, é notável o quanto os funcionários parecem alegres e dispostos a ajudar, sem nenhuma sombra de indisposição para resolver problemas. Isso é assim, porque existe um padrão de atendimento para todos os funcionários e dependências do parque.  

Um atendimento de qualidade deve superar as expectativas dos seus alunos, a atenção aos detalhes é primordial. 

É muito importante você conhecer quem são seus clientes e entender o que eles esperam e procuram, dessa forma é possível criar critérios para seu atendimento e atender os objetivos desse aluno. 

The Walt Disney declara uma missão (criar felicidade), como essa missão é realizada (proporcionando o melhor em entretenimento) e para quem (pessoas de todas as idades). 

Assim como a Disney, tenha uma missão, crie uma estrutura de atendimento, que deve começar na recepção, no atendimento e continuar durante as aulas. 

 3 DICAS PARA VOCÊ ENCANTAR SEUS ALUNOS: 

  1. Entender os desejos dos clientes.
  2. Oferecer um atendimento mágico.
  3. Criar um bom “cenário” para seu studio.

 “ANTES DE VENDER, É PRECISO ATENDER COM EXCELÊNCIA”. 

 O que você ganha prestando um bom atendimento? 

Fidelização de alunos, autoridade, captação de clientes, aumento do seu faturamento, pois a boa experiência custa mais caro e vale mais. 

E VOCÊ? O QUE TEM FEITO PARA ENCANTAR SEUS ALUNOS? 

REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA 

O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar/ Disney Institute; prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina Tamagami- São Paulo: Saraiva, 2011. 

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