Você sabia que seu studio de pilates tem muito mais em comum com a Disney do que você imagina?
ISSO MESMO! O objetivo de qualquer empresa que deseja ter sucesso e ser reconhecida pelo seu bom trabalho é ATENDER BEM AS PESSOAS.
O “jeito Disney” de encantar clientes é referência em atendimento.
Ao entrar nos parques, é notável o quanto os funcionários parecem alegres e dispostos a ajudar, sem nenhuma sombra de indisposição para resolver problemas. Isso é assim, porque existe um padrão de atendimento para todos os funcionários e dependências do parque.
Um atendimento de qualidade deve superar as expectativas dos seus alunos, a atenção aos detalhes é primordial.
É muito importante você conhecer quem são seus clientes e entender o que eles esperam e procuram, dessa forma é possível criar critérios para seu atendimento e atender os objetivos desse aluno.
The Walt Disney declara uma missão (criar felicidade), como essa missão é realizada (proporcionando o melhor em entretenimento) e para quem (pessoas de todas as idades).
Assim como a Disney, tenha uma missão, crie uma estrutura de atendimento, que deve começar na recepção, no atendimento e continuar durante as aulas.
3 DICAS PARA VOCÊ ENCANTAR SEUS ALUNOS:
- Entender os desejos dos clientes.
- Oferecer um atendimento mágico.
- Criar um bom “cenário” para seu studio.
“ANTES DE VENDER, É PRECISO ATENDER COM EXCELÊNCIA”.
O que você ganha prestando um bom atendimento?
Fidelização de alunos, autoridade, captação de clientes, aumento do seu faturamento, pois a boa experiência custa mais caro e vale mais.
E VOCÊ? O QUE TEM FEITO PARA ENCANTAR SEUS ALUNOS?
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA
O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar/ Disney Institute; prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina Tamagami- São Paulo: Saraiva, 2011.
